SoftbankAirを最新機種に変えたんだけど、サポートセンター酷すぎるって話。払ったはずの支払いが未納となってる事件！？

ってことで解約しようとしたら、こんな冊子が届きました。

「今なら料金変わらず最新の最速機種に変えられる」とな！？

よくよく見てみると、今使っている機種の4倍速いとかっ。

これなら流石にサクサクできるんじゃないか？っと店舗に行ってみることにしましたー。

この時はまだ、私の時間がたくさんSoftbankに奪われまさか今年最大にイラつく事態になろうとは・・・まだ知らなかったw

セールスのARASHI〜ARASHI〜！！！

待つのが嫌なので14:00にネット予約して行ったが、やはり混んでいて15分ほど待ったっ。

手続き系で待つのは嫌いだけれど、10分くらいどうってことないっ！！！この時テンションは高い私であった。

やっと呼ばれて席につくと、まず「Softbankエアーの実質的な月額料金は変わらず最新機種に交換できる」という冊子通りの説明を受けた。

OKOK!!っと手続きをお願いすると、

っとソフトバンクの電気やガスを勧められた。

断ると今度は、今使っているスマホについて聞かれた。

私はソフトバンクを解約して楽天モバイルに変えて半年しか経ってないので、そのことを伝えると

と勧められる・・・・。

 

しかしソフトバンク兄ちゃんは、Softbank Airと合わせた場合のワイモバイルの月額料金のシミレーションを見せてきた・・・・。

だから・・・・いらないってば・・・・。

いいから早く手続きを勧めてくれよと。。。

なんやかや断り続けて、やっと手続きに。

 

ん？？

未払い？？

SoftbankAirの料金は支払っているはずだっ。

なんのことだ？

新たな請求書来てるかな？

と思いながらネット回線止まってないし、手続きできるならまあいいやと。

ソフトバンク兄貴曰く、後でサポートセンターに電話すればいいらしいので、未払いに関しては電話をすることにした。

そういえば今までクレジットカード払いだったのに、なぜか実家にコンビニ払いの請求書が届くようになってたのでそれが何故なのかもサポートセンターに合わせて聞くかっと。

 

最後に住所を実家からアパートに変更したかったのだけれど、住所の載っている身分証がなかったのでできず。

それもサポートセンターに電話で住所変更してくれとのことだった。

なんやかや色々勧められまくって店舗での手続きには1時間以上かかってしまい疲れ〜た。

 

店舗ではできない手続きやお問い合わせは電話すればいいし早いだろうからっはよ帰って電話しよっと帰路に。

 

払ったはずの支払いが未納となってる事件

店舗から帰ってきた私は、

SoftbankAirの支払い状況をパソコンで見てみた。

すると

3月分に「未払い」という表示がされており、さらに警告がページを移動するたびにでるっ。

ちなみに4月分は支払い済みになっている。

こりゃまずいぞ！！！飛ばして払ってしまったのかな？と思って、

SoftbankAirのこれまで払ってきた領収書を探しまわり並べてみる。

 

すると、3月分をセブンイレブンで支払った領収書が出てきた。

もちろん4月も払っている。。。。

は？

送られてきた請求書は全て支払い済みだ。

謎！！！

 

回線は止められていないけれど、未払いの表示は気持ちが悪い・・・

もしやコンビニがスタンプ押したものの金を踏んだくったのか？とセブンイレブンのバイトまで疑ってしまった・・・。

 

電話に出ない、まだ、、、まだ、、、まだ出ない〜

払っているじゃないか〜プンスカプン！！！

っとサポートセンターに電話すると、

的なことを言われたので、何度か掛け直した。

が、一向に繋がらず、、10分待ってみる。。。けど15分過ぎても出ず・・・・。

何度か掛け直しを試している間に

 

あ？？

 

繋がらずして、受付時間が終了してもうた・・・・。

 

オペレータはイラつきマン。

翌日、また電話をかけてみるが昨日と同じw

「Softbank サポート　繋がらない」ってググったら、公式に繋がりやすい時間が出ているということで見てみた。

コールセンター混雑予想カレンダー Softbank

これはSoftbank光のもので、Airの混雑予想カレンダーはなかったのだけれどこれを目安に17:00〜鬼電をかけたっ。（前日も繋がりやすいとされる1８：00代だったんすがね〜）

相変わらず出ない・・・・

出なさ過ぎてやばい・・・・

掛け直しは意味がないと昨日学んだので、繋いだまま待ってみるとオペレータに繋がるまで25分かかったw

諦めてラーメンを作り、出来上がった時にオペレーターさんが出る。

間が悪い・・・

 

混み合っていて仕事が大変なのか、オペレーターのお兄さんの態度がめっぽう悪いwww

こっちも謎の未払いと、電話の繋がらなさに負けじとイラついてんだけどもw

私の問い合わせ内容は以下の3つだっ。

• なぜ3月分払ったのに未払いとなっているのか
• なぜ今までクレジットカード引き落としだったのに、請求書が来るようになったのか？
• 住所変更がしたい。

落ち着いて1つずつ伝えることにした。

なぜ3月分払ったのに未払いとなっているのか？

まずは「なぜ3月分払ったのに未払いとなっているのか」について問うたところ、

あ？

・・・

あ？

あ？あ？あ？

誰か助けてくれ。。。この人の話聞いてない。

直近の支払いについてばかり言ってくるw

 

イライラ・・・w

それを先にせい！！！

そして長い保留が続く。。。

伸びてしまったインスタントラーメンをすすっていると、

 

 

恐らくって、原因は突き止めて改善してくれないと未払い表示嫌やんけ！！

ん？てかカード引き落としができなかった？

ここで次の問い合わせ内容に話は繋がるw

なぜ今までクレジットカード引き落としだったのに、請求書が来るようになったのか？

この問題については、やや時間がかかった。

結局のところ、

私は以前Softbank携帯とAirをクレジットカードで合算払いをしていたのだけれど、

Softbank携帯を解約したことでクレジットカードとの紐付けが自動的に解かれたらしい。

そのままSoftbankAirはクレジットカードから引き続き払い落としてくれれば良いものの、紐付けが解かれてカード情報がないから

引き落としできないということで、

未納として1ヶ月遅れで請求書が来ていたのだとか。。。

 

そんな状況になってるなんて聞いてないよw

 

だからか、サポートセンターの兄さん「この女、毎月支払い遅れて滞納してるくせに」って蔑んだ感じの態度で来てたんだなw

 

本来なら、Softbank携帯を解約する際にAirとの合算請求を辞める手続きが必要だったのだとか・・・・。

言われなきゃ知らんがな。

 

Softbank携帯を解約するときに、SoftbankAirは使い続ける旨を伝えたのだから

合算請求を辞める手続きも自動でしろよって話だ！！！

 

勝手に滞納者にしないでくれよw

 

そんなことは知らなかったこと、携帯解約した時に教えて欲しかったことを伝えると、

 

それはすみませんて・・・w

てか解約担当したのも店舗ではなくコールセンターだけど。。

解約の時も電話口でワイモバイルを勧められまくって、すんなり解約できず大変だったんぞ・・。

そんなセールスではなく、ちゃんと手続きをしっかりしろや！！！

 

 

もちろんこの兄さんが悪いわけじゃないのはわかるよ？でもソフトバンクの人間としてサポートセンターの仕事してるんだから、3月分未納となってしまったシステムエラーについても謝るべきなんじゃないのかw

 

（自分悪くないんで）ってのがついてる物言いで、イラついたw

住所変更は、違う部署w

そんなこんなで、私が未納していたわけではないことがわかってよかった。

しかしクレジットカード払いが勝手にできないことにされ、滞納者として請求書が実家に来るのは心外だwww

 

ってことでクレジットカードの請求に戻してもらおうと思ったのだけれど、それには住所変更が必要でした。

 

そのためには合算請求をまず解く必要があり、なんやかんやでソフトバンク携帯の方でまず住所変更が必要だそうなw

 

あ？

 

もう携帯解約してるのに？www

 

すでに6、７月は携帯とAirが合算請求になっているから、とにかく携帯のサポートセンターで住所変更手続きが必要なんだとw

 

もうよくわからなかったけど、

部署が違うということで、

名前も聞かないうちにAirのサポート兄さんはソフトバンク携帯のサポートの方へ電話を繋いだっ。。。。

 

なんて厄介なのだw

 

またまた長い保留が開けると携帯担当のサポート姉さんが出て、

もう解約しているけれど、携帯の住所変更をするというよくわからないことをした。

 

お姉さんに、ソフトバンクAirはクレジット払いにしたいんですけどそれは合算請求が切れたらできるんですか？

と聞いたら

 

先の兄さんに聞いてくるとのことでまた長い保留www

 

連携！！！おい連携！！！どーなっとんー！！！

 

結局住所変更が完了し、後日クレジットカード情報を記載する紙を郵送するとな。

 

てかソフトバンクさんや・・・・

ソフトバンク携帯を解約してもソフトバンクエアーの契約が残ってる場合はさ、そのままクレジットとの紐付け解かずに引き落とししてくれよw

勝手にクレジットカードで引き落としできなくして、滞納として請求書送ってくるのはあんまりじゃないか・・・。

そうなるっていることを知れせてくれるとか、、、

まー解約時に教えてくれず手続きしてくれなかったスタッフさんが悪いんだけど。。。。

 

まー部署が違うってかもはやSoftbankとSoftbankAirは会社が違うって感じなんでしょうかw

 

電話を終えると、ラーメンは伸びたどころではなく、カピカピと乾燥が始まっていた。。。

まとめ

• ソフトバンクはセールスに必死
• ソフトバンク携帯とAirを使っていて、携帯のみ解約する場合は合算請求を辞める手続きを忘れずに！
• 携帯とAirは部署が違うので、手続きする際のサポートセンターが異なる
• サポートセンターの質が悪いから、電話込み合うんじゃないか説

やーーーー久々に時間を取られ、イラついたので事の経緯位を書いておきましたw

同じようになっている人がいましたら参考にしてください。

ソフトバンク携帯とAirを両方使っている人は解約時注意です！！！！！

 

そして改善を願いますw

 

SoftbankAirターミナル4のサクサク度合いは後日検証してレビューしますw

契約や解約時にセールスが必死で面倒だし、サポートはズルズルだけどもコンセントさすだけですぐ使えるwi-fiとしての便利さはぼちぼちかな↓w

【SoftBank Air】工事不要！コンセントに差すだけで届いた日から高速インターネットがすぐ使える！

 

携帯電話は、楽天モバイルがダントツオススメー！

【格安SIM】SoftBankから楽天モバイルに乗り換えたぞ！全手順を詳しくご紹介。

私は月額1480円だけど、楽天ポイントで払っているから0円！

通信速度制限もないので、一番安いプランでも全然使えます。